Oltre la metà dei malesi acquista ormai beni di largo consumo online, con il segmento dei prodotti per l'igiene personale che spicca in modo particolare, dato che quasi il 20% degli acquisti avviene ormai su piattaforme digitali. È interessante notare che, sebbene gli acquirenti online tendano a esplorare un numero minore di categorie di prodotti rispetto a quanto farebbero in negozio, spendono di più per ogni acquisto. Questo cambiamento rappresenta una chiara opportunità per i marchi di conquistare maggiore valore e quote di mercato nel settore online.
Nel dinamico mondo dei beni di largo consumo, oggi i consumatori non si limitano a curiosare tra gli scaffali. Compiono scelte consapevoli e ponderate. Il nostro panel non si limita a monitorare ciò che le persone acquistano, ma aiuta anche a capire perché lo fanno, come prendono le loro decisioni e quali fattori influenzano il loro percorso di acquisto.
Immagina questo: un cliente accede al sito con le idee ben chiare su ciò che desidera. Conosce il marchio, i vantaggi e il prodotto. Ma mentre scorre la pagina, succede qualcosa. Si ferma. Esplora. Scopre. Quel momento di riflessione è un'occasione d'oro per il tuo marchio.
Per comprendere meglio questo comportamento, abbiamo condotto uno studio sul percorso di acquisto online nella categoria dei prodotti per l'igiene personale. I risultati hanno evidenziato che la maggior parte degli acquisti online in questa categoria è intenzionale e pianificata. Eppure, anche quando gli acquirenti hanno preso una decisione, non sempre procedono subito al checkout. Potrebbero aspettare, confrontare e anticipare la prossima grande offerta. Ciò suggerisce che anche nella fase di valutazione vi è una forte possibilità di cambio di marca, rendendo la top-of-mind awareness e le chiare proposte di valore più cruciali che mai.
I punti di contatto e il coinvolgimento del marchio devono quindi estendersi fino al momento del pagamento e anche oltre. Allora, cosa sta facendo il tuo marchio per catturare quell'attenzione?
Il punto chiave: vincono i marchi che comprendono davvero il percorso dell'acquirente. Coinvolgere gli acquirenti durante l'intero percorso, dalla scoperta alla decisione e oltre, consente di ottenere un valore aggiunto e una maggiore fidelizzazione.
Vuoi scoprire come si evolve il percorso dei clienti della tua categoria, sia online che offline? Contatta il tuo team di assistenza clienti per capire come sfruttare al meglio i punti di contatto chiave lungo il percorso di acquisto.
Analizzando i nostri dati panel, possiamo ricavare molte informazioni sul settore, dalle dinamiche generali alle interazioni tra i marchi e ai comportamenti di acquisto. Grazie a queste conoscenze, è possibile elaborare strategie più mirate per ampliare la base di clienti o persino fidelizzare maggiormente quelli esistenti.
Fonte: database P8 2024, Worldpanel Malaysia
.svg)