Il grande evento della Festa della Mamma dedicato alla cosmesi è alle porte, ma nell'ultimo anno i marchi di cosmetici presenti nei negozi di Taiwan hanno generalmente affrontato una fase di stallo nella crescita delle vendite. L'espansione dei marchi di cosmetici da banco e di cosmetici medici, le frequenti promozioni delle piattaforme di vendita online che hanno intensificato la concorrenza sui prezzi, e la ripresa dei viaggi all'estero dopo la fine delle restrizioni dovute alla pandemia, che ha spinto alcuni consumatori ad acquistare cosmetici all'estero, hanno aumentato la pressione sulle vendite dei negozi locali.
Secondo i dati raccolti dall'indice dei consumatori Worldpanel (precedentemente noto come indice dei consumatori Kantar), nel 2024 il numero complessivo dei consumatori di cosmetici rimarrà sostanzialmente invariato, ma si registrerà un calo dei consumatori di cosmetici di marca. In media, su cento consumatrici di età compresa tra i 15 e i 65 anni, quattro non acquisteranno cosmetici di marca nel corso dell'anno, con un calo di quasi il 10%.
Tuttavia, nonostante il calo nel numero di consumatori che acquistano prodotti di marca nei negozi specializzati, la spesa pro capite è aumentata. La ricerca mostra che questo gruppo di consumatori di cosmetici nei negozi specializzati sta adottando un approccio più attento e pragmatico alla cura della bellezza.
Ridefinizione del rapporto qualità-prezzo: i negozi specializzati non sono un lusso, ma una scelta intelligente
I consumatori di cosmetici attenti al risparmio stanno vivendo una trasformazione razionale: quando valutano il rapporto qualità-prezzo di un prodotto, attribuiscono la stessa importanza al "C" che rappresenta il prezzo e al "P" che indica l'efficacia, ricercando prodotti efficaci ma senza spendere troppo.
Dal punto di vista dei canali di acquisto, i consumatori di cosmetici di marca stanno passando a canali più convenienti grazie al confronto dei prezzi. Secondo i dati Worldpanel del 2024, il numero di consumatori che acquistano cosmetici di marca all'estero è tornato ai livelli pre-pandemia, con i prodotti di punta delle marche che sono particolarmente sensibili al confronto dei prezzi tra i diversi canali e quindi influenzano il comportamento di acquisto.
Dal punto di vista del tipo di marchio, i consumatori più esigenti si stanno gradualmente orientando verso i marchi di cosmetici di lusso. I marchi di lusso rafforzano la base scientifica dei loro prodotti attraverso una cura della pelle di alta qualità e, allo stesso tempo, osservano che alcuni marchi, grazie a offerte limitate su prodotti di punta e trattamenti di bellezza esclusivi su invito, riescono a offrire un'esperienza che supera il prezzo stesso, attirando con successo una clientela di fascia alta attenta all'equilibrio tra qualità e valore.
Per combattere l'invecchiamento, bisogna iniziare dalla cura della pelle e delle labbra, per ottenere un trucco raffinato.
Per i consumatori di cosmetici da banco, quali sono le esigenze a cui prestano maggiore attenzione? Secondo i dati Worldpanel del 2024, la richiesta più frequente dei consumatori che acquistano prodotti di bellezza da banco è quella di "anti-invecchiamento", seguita daseguito a ruota dall'"idratazione" e dal "schiarimento" al terzo posto. È interessante notare che queste esigenze stanno affrontando una forte concorrenza da parte dei marchi da banco e dei marchi di cosmetici medici, con un numero crescente di consumatori che sta spostando la propria spesa verso questi ultimi.
Per quanto riguarda i cosmetici venduti nei negozi specializzati, i tre prodotti più acquistati dai consumatori sono rispettivamente "fondotinta liquido", "rossetto" e "cipria". Da ciò si evince che i consumatori desiderano innanzitutto ottenere un trucco più raffinato per la pelle e le labbra grazie agli ingredienti di alta qualità e al packaging elegante dei prodotti venduti nei negozi specializzati.
I punti di contatto con i cosmetici sono esplosi, le promozioni sono incessanti, i consumatori sono tentati o si allontanano?
Con l'acquisto fisico,gli ordini online e gli acquisti all'estero, il comportamento dei consumatori taiwanesi nel settore dei cosmetici è sempre più frammentato. Allo stesso tempo, i social media, le recensioni sui forum e le dirette streaming dei KOL (Key Opinion Leader) ampliano continuamente il raggio d'azione dell'interazione tra i marchi e i consumatori. Dalle offerte speciali ai test sui prodotti, i contenuti di marketing sono praticamente onnipresenti. La questione inevitabile per il settore è se questa massiccia diffusione di informazioni stimoli gli acquisti o se invece risulti fastidiosa e stancante per i consumatori.
Di fronte al diluvio di informazioni sul mondo della bellezza, Worldpanel consiglia ai brand di usare più canali per farsi vedere, così da lasciare un segno nei consumatori e far crescere il marketing. Ma con l'economia che continua a essere instabile e i consumatori che tendono a fare acquisti più razionali, capire come comunicare bene con il pubblico giusto metterà alla prova la capacità dei brand di capire bene come comprano le persone.
Tre strategie decisive per conquistare il cuore dei clienti dei cosmetici di lusso
Xie Ji'an, Senior Account Manager di Worldpanel Consumer Index, analizza: "Con l'intensificarsi della concorrenza nel settore dei cosmetici, consigliamo ai marchi di cosmetici da banco di agire in tre direzioni per attirare i consumatori più cauti negli acquisti.
In primo luogo, dato che i marchi da banco e quelli di cosmetici medici innovano rapidamente, i marchi da banco dovrebbero attirare l'attenzione dei consumatori e stimolare i riacquisti attraverso prodotti nuovi e innovativi che suscitano interesse. In secondo luogo, è importante sviluppare strategie di marketing adeguate per i diversi gruppi di clienti. Ad esempio, i consumatori di età matura hanno un forte potere d'acquisto e sono i principali clienti delle linee di prodotti di fascia alta, quindi è relativamente importante rafforzare l'esperienza di servizio nei negozi fisici. Al contrario, i giovani sono più facilmente attratti dai nuovi prodotti,e potrebbero acquistare prodotti paralleli di importazione parallela per risparmiare denaro, quindi è più vantaggioso creare canali ufficiali attraenti. Infine, poiché i canali di informazione a disposizione dei consumatori sono sempre più ricchi e diversificati, l'efficacia dei prodotti e gli ingredienti più popolari diventano facilmente punti chiave di confronto, quindi la chiave per il successo sarà comunicare in modo differenziato in base al tono del marchio e mostrare i vantaggi esclusivi.
Per ulteriori informazioni sul mercato dei beni di largo consumo (FMCG), contattare: Peggy Liu, Direttore dello sviluppo di nuove attività e del marketing dell'indice dei consumatori Worldpanel, peggy.liu@wp.numerator.com, 02-2570-0556#365.
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