Man mano che le nostre soluzioni continuano a evolversi, anche le aspettative dei nostri clienti si evolvono. Le aziende desiderano un accesso tempestivo a informazioni affidabili, una maggiore flessibilità nell’analisi dei dati e una tecnologia in grado di stare al passo con i mercati in cui operano. Ecco perché stiamo trasformando il modo in cui i marchi accedono e utilizzano le informazioni sui consumatori — dalla raccolta e dall’elaborazione dei dati alla loro diffusione e analisi — investendo in ogni fase del ciclo di vita delle informazioni per renderle più accessibili, più facili da analizzare e più preziose fin dal momento in cui vengono rese disponibili.
Informazioni più rapide, proprio quando servono di più
Una delle prove più evidenti è il nostro sistema globale di reportistica automatizzata: un report che prima impiegava 12 giorni per arrivare ai clienti dopo la chiusura di un periodo di riferimento, ora può essere consegnato in un solo giorno. In pratica, ciò significa che i marchi ottengono informazioni fondamentali per il business mentre sono ancora utilizzabili, e non solo interessanti.
Per raggiungere questo obiettivo non è bastato semplicemente accelerare la reportistica. Stiamo creando una base tecnologica e di dati comune per la nostra piattaforma di consumer intelligence (MyWorldpanel), standardizzando il modo in cui le informazioni vengono strutturate, elaborate e gestite, man mano che i mercati passano progressivamente al modello condiviso. Laddove questa base è già in atto, ci permette di elaborare i dati in modo più efficiente, fornire approfondimenti più rapidamente e continuare a costruire sulla stessa base invece di ricominciare da zero mercato per mercato. E stiamo continuando a spingere ancora oltre tali tempistiche, offrendo ai marchi ancora più tempo per rispondere ai mercati in evoluzione, valutare le prestazioni e cogliere le opportunità emergenti.
Da dati su larga scala a dati accessibili a tutti
Ma la velocità è solo una parte della storia. Man mano che Worldpanel si espandeva in oltre 30 mercati — soprattutto attraverso acquisizioni — ciascuno di essi portava con sé i propri strumenti, le proprie strutture di dati e i propri modi di lavorare. Riunire una mole così grande di dati in un’unica esperienza che i team dei clienti potessero utilizzare direttamente non è stato un problema tecnico da poco. Ha significato costruire da zero una base in grado di gestire una scala reale. Il risultato è un’esperienza self-service che consente ai nostri team di navigare, selezionare e assemblare i dati in modo molto più efficiente, favorendo una consegna più rapida e una maggiore flessibilità nel soddisfare le esigenze dei clienti.
Man mano che sempre più mercati adottano questa piattaforma interconnessa, stiamo anche ottenendo set di dati più ricchi e approfondimenti più coerenti tra i vari mercati, offrendo ai marchi una visione più completa e integrata del comportamento dei consumatori e fornendo ai team una base su cui poter costruire in modo ripetibile, anziché doverla ricreare di volta in volta per ogni singolo mercato.
Costruire la piattaforma per l'innovazione basata sull'intelligenza artificiale
I miglioramenti in termini di velocità ed efficienza stanno già diventando evidenti nell'azienda, e sono solo l'inizio. Man mano che la base condivisa e standardizzata si espande attraverso MyWorldpanel, ogni nuova funzionalità rende più veloce lo sviluppo di quella successiva, riducendo il lavoro manuale dietro le quinte, standardizzando la gestione dei dati e accorciando il percorso tra un'idea e una funzionalità che i clienti possono utilizzare.
Guardando al futuro, quella stessa base è pensata per rendere possibile la nostra prossima generazione di esperienze basate sull’intelligenza artificiale — dalla scoperta assistita dall’IA agli agenti intelligenti in grado di rispondere a domande aziendali, fornire approfondimenti rilevanti e segnalare in modo proattivo le opportunità. Questa è la direzione verso cui ci stiamo ora muovendo: andare oltre l’aiutare i clienti a trovare risposte più velocemente per arrivare ad aiutare gli approfondimenti giusti a trovare loro — anticipando le esigenze aziendali e mettendo in evidenza ciò che conta di più prima ancora che i clienti sappiano quale domanda porre.
Come afferma Henry Swann, direttore della gestione prodotti presso Worldpanel by Numerator:
"Il nostro obiettivo è arrivare a un punto in cui le informazioni più rilevanti siano già a disposizione dei clienti prima ancora che abbiano posto la domanda. Questo è il futuro verso cui stiamo lavorando."
Non si tratta solo di reportistica più rapida o di una piattaforma dati modernizzata. Si tratta piuttosto di garantire che il modo in cui i marchi utilizzano le informazioni sui consumatori stia al passo con i consumatori stessi che cercano di comprendere: dalla velocità e dall’accessibilità delle analisi odierne alle esperienze di analisi più intuitive e proattive che ci attendono in futuro.
Perché la trasformazione dell’analisi dei consumatori non ha mai riguardato, in realtà, la fornitura di una maggiore quantità di dati. Si tratta piuttosto di fornire l’intuizione giusta, alla persona giusta, nel momento in cui può ancora influenzare una decisione.
.svg)